Mantenha a sua palavra
A sua reputação profissional é prejudicada quando você não cumpre uma promessa. Toda vez que você se compromete, tem a oportunidade de aumentar ou diminuir seu quociente de credibilidade.
Sua palavra é tudo que você tem. É importante ser franco e direito, permitindo que todos os envolvidos saibam o que esperar antes de iniciar um novo projecto.
Ninguém gosta de surpresas. Se você não conseguir concluir uma tarefa antes do prazo ou permanecer dentro do orçamento, informe os clientes imediatamente. As pessoas tendem a ser muito mais compreensivas e indulgentes se tiverem um aviso prévio.